働く者が満足しても、仕事が生産的に行なわれなければ失敗である。逆に、仕事が生産的に行なわれても、人が生き生きと働けなければ失敗である （マネジメント エッセンシャル版／P.F.ドラッカー）
企業活動を考えた場合、結果（利益）を重視するのか、過程（プロセス）や（職場）環境を重視するのかと言う話になりがちですが、ドラッカーは過程と結果が両立していなければ、どちらが不足しても失敗であると言っています。
収益(利益)を上げなければ、そもそも組織(会社)が維持できず、福利厚生などを充実させることは出来ません。当然、社会への貢献どこじゃないですよね。
かといって、収益第一主義では必ずどこかに歪みが発生します。そして大抵の場合、その歪みは従業員や顧客に転化されます。
従業員や顧客に転化すれば、短期的には収益を上げることが出来ても、長期的に組織(会社)を維持していくことは難しいでしょう。
いずれ、従業員の士気が低下して組織が崩れるか、顧客からの支持を失って市場から退場せざるを得なくなります。
しかし、従業員満足度のためにコストを掛けすぎることは、これもまた組織(会社)の存続を危うくすることになります。
特に中小零細企業では、給与や福利厚生など従業員に還元できる資本には限度があります。
そのバランスを差配するのが経営者や上級マネージャの役割ですが、それだけではやはり限度があります。
ならば、何を以って従業員のモチベーションを引き出すのか。
ドラッカー的には、仕事とは「人が働くことによって得られる結果」であり、労働とは「人の活動（プロセス）そのもの」だと述べています。
そして、人と労働の関係について
求める結果（仕事）が同じでも、働くリズムやスピード、持続力は人によって異なる。結果を得るための方法も複数存在する。人は働くことで何かを成し遂げようとする自己実現の手段である。人は働くことで社会との係わりを持つ。労働は生計を支えると同時に、社会の経済活動の基盤となる。
と言っています。
この辺りがヒントになるのは確かですが、具体的にどう活動していくべきなのか、経営者の眠れない夜はまだまだ続きそうです。
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